事故・故障のご連絡

事故に遭われた方は、警察・現場での対応が落ち着いたあと、当社にご連絡ください。

事故・トラブル現場からのご連絡ですか？

どちらかを選択してください

事故が起きたときの対応

事故が起きた場合、下記の手順に従って対応してください

1.
負傷者救護/
二次被害の防止
2.
警察へ
連絡
3.
事故状況や
相手方の確認
4.
アクサダイレクトへ
連絡

1

負傷者救護/二次被害の防止

負傷者がいる場合は119番へ連絡し、人命救護を最優先しましょう。ハザードランプや発炎筒を利用し、事故が起きたことを周囲に知らせましょう。
2

警察へ連絡

110番へ連絡し、警察へ事故届をしましょう。単独事故や軽微な事故の場合でも届出が必要です。
3
事故状況や相手方の確認
事故の状況や事故の相手方の連絡先などを確認しましょう。
具体的な損害賠償の話し合いや念書の取り交わしは、その場で行わないようにしてください。
確認するポイント

相手方の情報の確認

氏名、住所、連絡先

車種、ナンバープレート

任意保険会社の名前、連絡先

目撃者の方の情報の確認

氏名、住所、連絡先

現場状況の確認

道路形態（交差点の種類、標識、道幅、信号の色など）

双方の損害状況
4

アクサダイレクトへ連絡

事故現場での緊急の対応が落ち着いた後、アクサダイレクトへ事故のご連絡をお願いいたします。当社では事故受付の際、お客さまに代わって事故の相手方とお電話で直接お話します。^＊1

＊1お客さまに責任のないもらい事故など一部の事故では、ご利用いただけない場合があります。

事故解決の流れ

耳や言葉の不自由なお客さまはこちら

各種お手続き

ご継続手続き、各種ご契約内容の
確認・変更などの手続きができます。

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