ご相談窓口のご案内

保険金支払に関する再審査制度窓口のご案内

当社では、2009年4月13日より、保険金支払の再審査制度専用のお問合せ窓口をお客さま相談室内に設けています。
「保険金支払に関する再審査制度」とは、当社支払部門が、約款免責・告知義務違反などの理由により保険金支払に該当しないと判断した事案について、その妥当性を「保険金支払審査会」において再審査する制度です。
「保険金支払審査会」は、原則として毎月1回開催され、社外の法律家や有識者を含めた委員により、事案の審査が行われます。

当社の契約する指定紛争解決機関について

当社は、保険業法にもとづく金融庁長官の指定を受けた指定紛争解決機関である一般社団法人日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結しています。当社との間で問題を解決できない場合には、一般社団法人日本損害保険協会にご相談いただくか、解決の申立てを行うことが出来ます。

一般社団法人日本損害保険協会のお客さま対応窓口で、損害保険に関する一般的なご相談（自動車保険および自賠責保険のご説明や保険金請求手続きのご案内など）のほか、保険業法にもとづく指定紛争解決機関として、損害保険会社の業務に関連する苦情や紛争に対応しています。受け付けた苦情については損害保険会社に通知して対応を求めることで当事者同士の交渉による解決を促すとともに、当事者間で問題の解決が図れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争解決に導きます。
なお、同センターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、一般社団法人日本損害保険協会と指定紛争解決機関に関する手続実施基本契約を締結した損害保険会社に関連するものに限られます。

詳しくは、同協会のホームページ（そんぽADRセンター）をご参照ください。