アクサダイレクトの事故対応は
事故現場から解決まで
徹底サポート！
自動車保険の保険金をお支払いしたご契約者さまアンケート結果で、事故対応サービスの総合的評価について5段階評価のうち
3以上を回答した合計割合（集計期間2023年1月〜2023年12月／回答数2,609件／自社調べ）
事故発生から保険金支払いまでの
サービスとサポート
どんな時に役立つのかシーンごとに紹介します！
1事故発生時のサービス
業界最高水準のロードサービスが無料！時間帯を問わずロードサービススタッフがお車のトラブル現場に駆けつけます！さらに、電話交代サービスがあるので事故現場でも安心なんです！
無料の付帯サービス
業界最高水準のロードサービス＊1
アクサダイレクトなら！
到着予定時間や位置情報が確認できるので待ち時間のストレスが軽減！
事故時のサービス
事故現場でも安心の電話交代サービス
事故受付スタッフが、お客さまに代わって事故の相手方とお電話で直接お話しします。＊2
こんな時に役立つ！
- 事故現場での相手方との対応も任せたい
- とりあえず事故の相手を安心させたい
お客さまの声
-
直ぐに対応してくれて、相手方も納得していただいたのでとても安心できました。
-
相手の方に何を聞くべきか伝えるべきか分からなかったので助かりました。
事故にあってしまったら、まずは以下の対応をお願いいたします。
STEP1
ケガ人の救護
119番
STEP2
二次被害の防止
車を安全な場所へ移動
STEP3
警察へ連絡
110番
＊1～2の詳細
＊1 ロードサービスを付帯サービスとして提供している保険会社比較。拠点数や無料レッカー距離など計15項目のうち11項目が業界最高水準（2024年3月自社調べ）
＊2 お客さまに責任のないもらい事故など一部の事故では、ご利用いただけない場合があります。
2事故受付時のサービス
事故受付は24時間365日。夜間や休日の事故でも事故受付の当日中に初期対応を実施し、その日のうちにお客さまへ対応結果を報告しているんです！
事故受付時のサービス
土・日・祝日でも安心な初期対応サービス
24時間365日事故受付の当日中に初期対応を実施し、その結果をお客さまへスピーディーにご報告します。＊
例：事故の相手方、修理工場、医療機関など関係先への連絡
こんな時に役立つ！
- 事故の相手方が病院に行きたいと言っている
- 至急相手方の代車を手配してほしい
お客さまの声
-
休日の事故でしたが対応も早く親切で安心してお任せ出来ました。
-
月曜日までの2日間モヤモヤしたまま過ごさなくてはならないかと心配しておりましたが、早くに気が楽になり、ありがたかったです。
＊の詳細
＊ お客さまのご要望に応じて実施します。ただし、ファミリーバイク特約や他車運転危険補償特約など一部の事案では初期対応を実施できない場合があります。また、関係先の受付時間によっては事故受付当日中の対応ができない場合があります。
3事故解決時のサービスとサポート・示談交渉
アクサダイレクトでは24時間365日お客さまに代わって事故の相手方と電話でやりとりできる体制を整え、お客さまを全力でサポートしているんです！
事故対応時のサービス
事故相手との電話おまかせサービス
いつでもお客さまに代わって直接事故の相手方に折り返しのお電話をします。＊1
こんな時に役立つ！
- 夜間や休日に相手方から電話がかかってきて困っている
事故対応時のサポート
ドラレコAI分析レポート
ドライブレコーダーの映像をAI分析し、客観的に判定した過失割合をお客さまへレポートとしてご提供します。
こんな時に役立つ！
- 相手方と事故状況の認識が食い違っている
- 過失割合の説明資料がほしい
事故対応時のサポート
意向確認アンケート
口頭でのヒヤリングはもちろんのことアンケート形式でお客さまが望まれる事故解決の方針を確認します。＊2
こんな時に役立つ！
- 自分の意向がきちんと伝わっているか心配
- 電話だと言いづらい
お客さまの声
-
前回のアンケート回答後、こちらの不安にすぐに対応していただき、本当に助かりました。
示談交渉もお任せください
専任担当者がお客さまに代わって事故の相手方と示談交渉を行います。お客さまのご意向をお伺いしながら事故解決まで責任を持って対応します。＊3
知ることが安心につながる
事故解決までの全体像を共有
＊1〜3の詳細
＊1 当社の対人賠償保険・対物賠償保険で補償の対象となる事故に限ります。
＊2 アンケートはSMSでお送りします。自然災害による被害事故など一部の事故では、アンケート形式での意向確認を行っていません。また、SMSをご利用いただけないお客さまには従来通り口頭でご意向を確認させていただきます。
＊3 お客さまに責任のないもらい事故の場合、保険会社は示談交渉を行えません。
4保険金支払い時のポイント
保険金っていつ支払われるのか心配になりますよね。アクサダイレクトでは1日でも早く保険金が支払えるようさまざまな取り組みを行っているんです！
保険金請求書
省略
示談書
省略
診断書
省略
例えば
実際の修理額と差額が生じた際は、
再度保険金をご請求いただくことが可能ですのでご安心ください！＊
＊の詳細
＊ 実際に修理される場合は、事前に当社へのご連絡が必要となります。お支払いする保険金の上限は、すでにお支払いしている保険金を含め車両保険金額までとなります。修理する前に後発の損害が発生すると、差額部分の保険金をお支払いできない場合があります。
ネット型（ダイレクト型）って
冷たい印象を持っていませんか？
ネット型だからこそお客さまとの直接のやりとりを大切にしています！
WEB照会
（お客さま専用ページ）
お客さまの声
-
チャットでのやり取りなので自分のタイミングでメッセージの確認や送信ができてよかった。
-
ラインやネットでの対応は文字が残るのでとても有効的だと思う。
メールやSMS
メールを利用した専任担当者とのやり取りに加え、SMSを利用して事故対応の進捗状況をお知らせすることができます。＊
訪問面談サービス
事故対応の専任担当者のほかに、必要に応じてお客さまのご自宅などに直接お伺いする面談担当者を配置しています。お客さまのご希望があれば、土・日・祝日問わずお伺いします。
＊の詳細
＊ 夜間や休日などにお送りいただく書き込みやメールに対する専任担当者からの返信は翌営業日以降となりますのでご了承ください。
掲載しているお客さまの声は、2023年以降実際に保険金請求された自動車保険既契約者さまの声を一部抜粋したものです。
最短3分AI音声で事故報告
※証券番号をご用意ください
ケガ人がおらず、ロードサービスの手配も不要な単独事故の場合にご利用いただけます。
こんな時におすすめ
- 自然災害などで事故報告が集中して電話がつながらない
- 電話一本でサクッと事故報告したい