自動車保険の「チームアクサ」の事故対応力

お客さまの期待に
お応えするために

ダイレクト型自動車保険に対するイメージはさまざまかと思いますが、「顔が見えない」「事故の対応は大丈夫か？」といった声も聞かれます。

アクサダイレクトの損害サービス部門「事故受付・解決スタッフ」は、お客さまが事故でお困りになった際、お客さまの不安を解消するために、専任の事故対応チームが手厚くサポートします。

お客さまが私たち「事故受付・解決スタッフ」に期待する「ていねいな応対」、「思いやり」、「迅速な対応」、「わかり易い説明」、「定期的な経過報告」にお応えするためにいくつかの取り組みを実施し、日々努力を重ねています。

損害サービス部門の取り組み

コミュニケーションツールの整備

お客さまからのニーズが高いウェブサイトを利用したコミュニケーションツール（事故経過WEB照会）をご用意しています。今後もお客さまが期待される事故対応経過報告の実現に向けて、さまざまな観点で改善を実施してまいります。

事故対応スペシャリスト研修の実施

事故対応のスペシャリストを育成するために、毎年継続的に下記の研修プログラムを実施しています。

• 車両技術研修

  自動車の構造・機能について実際の車両を確認しながら学び、専門的な知識を深めています。

• 顧客対応レベルアップ研修

  外部講師を招き、より良い電話対応でお客さまに安心をお届けできるよう電話対応のさらなるレベルアップに努めています。研修後には社内で電話対応コンテストを実施しています。

• コンプライアンス研修

  コンプライアンス重視の企業風土の醸成や、コンプライアンス体制の推進などを行っています。お客さまの個人情報の適切なお取り扱いや顧客保護に関わる法令などの遵守を常に意識し、お客さまから安心・信頼を得られるよう努めています。

• 弁護士研修

  弁護士の方から最新の判例を学ぶことで専門的な知識を習得し、損害賠償問題におけるお客さまの権利保護に努めています。