事故対応と頼れるサービス｜自動車保険のアクサダイレクト

※ 自動車保険の保険金をお支払いしたご契約者さまアンケート結果で、事故対応サービスの総合的評価について5段階評価のうち3以上を回答した合計割合
（集計期間2023年1月〜2023年12月／回答数2,609件／自社調べ）

事故対応満足度94％^＊1 24時間あなたに
寄り添う事故対応

1 事故現場で安心！

電話交代サービス

事故受付の際、お客さまに代わって事故の相手方とお電話で直接お話しします。^＊2

2 事故の当日中に対応！

初期対応サービス

事故の相手方や医療機関・修理工場など関係先への連絡、代車の手配などを事故受付当日中に行います。^＊3

3 事故解決まで安心！

事故相手との
電話おまかせサービス

事故の相手方から連絡がありお困りの場合は、いつでもお客さまに代わって直接相手方に折り返しのお電話をします。^＊4

お任せください！

お客さまに代わって経験豊富な事故対応のスペシャリストが示談交渉^＊5
「事故現場で」「事故の当日に」「事故解決まで」お客さまをしっかりサポート
メールやWEB照会などお客さまのニーズに合わせた方法で事故経過報告
事故状況に応じて訪問面談も対応
ドライブレコーダーの映像などを使い、お客さまの納得感を追求した事故解決
すべてのご契約にロードサービスが自動セット

安心の事故対応実績！（2023年）

年間85,153件

＊1～5の詳細

＊1 自動車保険の保険金をお支払いしたご契約者さまアンケート結果で、事故対応サービスの総合的評価について5段階評価のうち3以上を回答した合計割合（集計期間2023年1月〜2023年12月／回答数2,609件／自社調べ）

＊2 お客さまに責任のないもらい事故など一部の事故では、ご利用いただけない場合があります。

＊3 関係先の受付時間によっては事故当日中の対応ができない場合があります。また、ファミリーバイク特約や他車運転危険補償特約など一部の事案では初期対応を実施できない場合があります。

＊4 当社の対人賠償保険・対物賠償保険で補償の対象となる事故に限ります。

＊5 お客さまに責任のないもらい事故の場合、保険会社は示談交渉を行えません。

手厚く迅速な事故対応で、解決までしっかりサポート

アクサダイレクトでは、経験豊富な事故対応のスペシャリストがそれぞれの専門性を活かし、「チームアクサ」として一丸となってお客さまをサポートします。万一の事故のとき、お客さまの不安を少しでも早く解消するために、迅速な事故対応をお約束いたします。

チームアクサとは

アクサダイレクトの事故解決の流れ：事故発生事故受付損害調査経過報告示談交渉・事故解決保険金のお支払い

事故受付はいつでも安心

事故受付は電話でもインターネットでも！

事故発生のご連絡を24時間365日受け付けています。お電話での事故受付のほか、インターネットでも事故受付が可能です。

インターネット事故受付なら最短3分！

電話で話せない場所でも事故報告できる
損傷したお車・事故現場の写真や動画もアップロード可能
選択形式でかんたんに

事故・故障のご連絡

事故現場で安心の電話交代サービス

事故受付の際、お客さまに代わって事故の相手方とお電話で直接お話しします。^＊1

業界最高水準のロードサービス^＊2

車両保険の有無や車種に関わらず、自動車保険をご契約中のみなさまが24時間365日無料でAXAプレミアムロードサービスをご利用いただけます。^＊3

事故後のフォローもしっかりと

事故の当日中に初期対応サービス

24時間365日お客さまのご要望に応じて、事故の当日中に相手方、修理工場、医療機関などの関係先に連絡を行い、その結果をご報告します。^＊4

休日・夜間もしっかりサポート！
事故相手との電話おまかせサービス

事故後、事故の相手方から連絡がありお困りの場合は、いつでもお客さまに代わって直接相手方に折り返しのお電話をします。^＊5

専任スタッフとのやりとりも安心！

事故経過報告などお客さまとのやりとりは、電話やメール、WEB照会、訪問面談などからお選びいただけます。

事故解決は迅速に

ドライブレコーダーの映像で納得感のある事故解決

ドライブレコーダ―の映像を事故解決に活用しています。事故現場や事故状況をスムーズに把握することができるので、迅速な事故解決に役立ちます。
さらにアクサダイレクトでは、ドライブレコーダーの映像をAI分析し、客観的に判定した過失割合をお客さまへレポートとしてご提供しています。過失割合をレポートとして見ることができるので、納得感のある事故解決が可能となります。

動画でわかりやすく解説：ドラレコで納得の事故解決