法人向け自動車保険ご契約者ページ

法人向け自動車保険 事故や故障の対応

専任担当者が手厚く事故解決まで対応。
安心してお任せください

• 24時間365日お客さまに代わって事故の相手方とお電話でやりとりできる体制を整えています。^＊
• 事故経過報告などお客さまとのやりとりは、電話やメール、WEB照会、訪問面談などからお選びいただけます。

＊ お客さまに責任のないもらい事故など一部の事故では、ご利用いただけない場合があります。

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  事故解決の流れ

  事故にあったときの初動対応から、事故解決までの流れについてご説明します。万一の際もアクサダイレクトに安心してお任せください。

  事故受付の直後から相手の方への対応・調査・交渉など、専門知識を備えた経験豊富な
  事故対応のスペシャリストが解決まで迅速に対応します。

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  事故発生

  

  二次被害を防ぐため、安全を確保してください。そのうえで、警察へ届出をお願いします。負傷者がいる場合は救護を最優先してください。

  負傷者救護119番へ連絡

  負傷者がいる場合は、負傷者の救護を最優先してください。救急車の手配や可能な範囲での応急処置など、状況に応じて対応してください。後続事故のおそれがある場合は、負傷者を安全な場所へ移動させましょう。

  ※頭部や頸部を負傷している場合など、むやみに動かさない方がいいケースもありますので、どう対処すればいいかわからない場合は、消防署に指示を仰いでください。

  二次被害の防止

  お車を安全な場所へ移動させてください。車を動かすことができない場合は、エンジンを切って、ハザードランプを点灯させましょう。発炎筒や停止表示器材などを使用し、二次被害が起きないように注意してください。

  警察へ連絡110番へ連絡

  警察への届出は、法律で定められている運転者などの義務です。また、保険金を請求する際に、交通事故の事実を証明する『交通事故証明書』が必要となる場合があります。この証明書は、警察へ届出をしないと発行されません。事故の大小に関わらず、速やかに警察へ届出をしてください。

  相手方の連絡先、事故現場の住所の確認

  事故の相手方と氏名、住所、連絡先、車名、ナンバー、所有者の住所・氏名、加入している保険会社の情報を交換してください。また、事故の発生場所、車両の破損状況、目撃者がいるかなど確認をお願いいたします。

  ※事故の相手方と具体的な損害賠償の話し合いや念書の取り交わしは行わないでください。

  事故受付・ロードサービスセンターにご連絡

  0120-699-644

  （通話料無料・24時間365日受付）

  インターネット事故受付

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  事故受付

  

  お電話またはインターネットにて事故報告をしてください。お車が自走できない場合は、AXAプレミアムロードサービスを手配いたします。

  事故現場でも安心！電話交代サービス

  

  事故受付の際、お客さまに代わって事故の相手方とお電話で直接お話しします。^＊1

  ＊1お客さまに責任のないもらい事故など一部の事故では、ご利用いただけない場合があります。

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  事故対応の担当者決定

  

  事故受付完了後、事故対応の専任スタッフからご連絡させていただきます。

  お客さまのニーズに合わせた事故経過報告

  

  事故経過報告などお客さまとのやりとりは、電話やメール、WEB照会、訪問面談などからお選びいただけます。

  

  日中電話に出られない方

  メールを利用した専任担当者とのやり取りに加え、SMSを利用して事故の進捗状況をお知らせすることができます。^＊1

  ＊1夜間や休日などにメールをお送りいただく場合、専任担当者からの返信は翌営業日以降となりますのでご了承ください。

  

  声を聞くのが安心という方

  電話で対応します。リアルタイムなやり取りなので、ご不明点などその場で返答することができます。^＊2

  ＊2電話でのやりとりは、平日9時から17時までの対応となります。

  

  顔を合わせて相談したい方

  必要に応じて訪問面談を実施しています。対面で事故解決までのプロセスなど分かりやすくご説明します。

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  損害調査・示談交渉開始

  ドラレコ映像のAI分析を事故解決に活用

  

  ドライブレコーダーの映像をAI分析し、客観的に判定した過失割合をお客さまへレポートとしてご提供しています。過失割合をレポートとして見ることができるので、納得感のある事故解決が可能となります。

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  トラブル対応の流れ

  パンクやバッテリー上がりなど、突然のトラブルにあってしまったときの対応方法と、アクサダイレクトのサポート内容をご説明します。

  もしもトラブルが起きてしまったら？「ロードサービスセンター」にご連絡ください。
  24時間365日お客さまを全面的にサポートします。

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  トラブル発生

  

  

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  トラブル受付

  

  事故受付・ロードサービスセンターにご連絡

  0120-699-644

  （通話料無料・24時間365日受付）

  状況を確認の上、必要な手配を行います。

  AXAプレミアムロードサービスの手配

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  AXAプレミアムロードサービス
  （応急処置）

  

  ロードサイドサービス（応急処置）

  AXAプレミアムロードサービスのスタッフが現場に駆けつけ、バッテリーあがりやスペアタイヤの交換など現場での応急作業を行います。

  

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  お車のサポート

  

  現場での復旧作業が困難な場合、レッカーなどのサービスをご提供します。

  こんなとき、アクサダイレクトなら

  レッカーサービスで距離制限なく無料でけん引

  事故・故障でご契約のお車が自力走行不能となった場合、レッカー車が出動し、ロードサービスセンターが指定する最寄りの修理工場まで、距離の制限なく無料でけん引します。

  ※お客さまが修理工場を指定される場合は、150kmを限度に無料でけん引します。

  修理後車両搬送費用サービス

  修理完了後のお車をお客さまの指定先へ搬送します。

  ※外出先の事故･故障により自力走行が不能になり､最寄りの修理工場で修理した場合に限ります。

  修理後車両引取り費用サービス

  お客さまご自身がお車を引取りに行かれる場合、引取り当日の片道交通費を1名分お支払いします。

  ※外出先の事故・故障により自力走行が不能になり、最寄の修理工場で修理した場合に限ります。

  ※ただし、消費税込で50,000円が限度となります。

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  搭乗者へのサポート

  

  現場から自宅までの帰宅費用、または帰宅不可能な場合に、宿泊費を1泊までお支払いします。

  ※帰宅費用または宿泊費用サービスのいずれか一方のご利用となります。

  こんなとき、アクサダイレクトなら

  帰宅費用サービス

  当日または翌日に帰宅または目的地へ移動する場合に、搭乗者全員分の交通費をお支払いします。

  ※グリーン車などの合理的でない経路・方法は対象外です。また、レンタカーをご利用の場合、ご契約のお車と同等クラスのレンタカー費用を、乗り捨て料金を含み24時間までお支払いします。

  宿泊費用サービス

  当日に帰宅不可能な場合、搭乗者全員分の宿泊費を1泊までお支払いします。

  ※原則ビジネスホテルクラスとなります。

  ペット宿泊費用サービス

  当日に帰宅不可能な場合、お車に同乗していたペットの宿泊費を1泊までお支払いします。

  AXAプレミアムロードサービスのご利用にあたっては
  AXAプレミアムロードサービス規定を必ずご確認ください。

法人向け自動車保険 ご契約のよくあるご質問

• 保険料領収書の発行は可能ですか？

  領収書の発行はできかねますが､ご契約時にご契約住所に｢保険証券兼 保険料領収書（ハガキ）」を発送いたします｡

  紛失された場合などはカスタマーサービスセンターまでお電話ください。

• クレジットカードの変更はできますか？

  可能です。現在のご契約期間中での変更はお電話にて承ります。お手元にご希望のクレジットカードをご用意のうえ代表者または登録者（自動車保険契約の締結委託を受けている方）よりカスタマーサービスセンターまでお電話ください。

  ご継続契約より変更をご希望の場合は、Emma by アクサ（お客さま専用ページ）にログインのうえ、ご継続のお手続きを開始してください。「お支払い方法の選択」画面まで進むとあらためてクレジットカード情報をご入力いただけます。詳しいご継続手続きの流れについてはこちらをご覧ください。

  クレジットカードは契約者となる法人名義のほか、代表者または登録者（自動車保険契約の締結委任を受けている方）名義のものをご利用いただけます。

• インターネットで補償内容の変更はできますか？

  現在のご契約期間中での変更はお電話にて承ります。代表者または登録者（自動車保険契約の締結委託を受けている方）よりカスタマーサービスセンターまでお電話ください。

  ご継続契約より補償内容の変更をご希望の場合は、Emma by アクサ（お客さま専用ページ）にログインのうえ、ご継続のお手続きを開始してください。「見積り結果」画面まで進むと補償内容の変更と変更した場合の保険料をご確認いただけます。詳しいご継続手続きの流れについてはこちらをご覧ください。

• インターネットで継続（更新）の手続きはできますか？

  保険満期日の70日前からインターネットでのご継続（更新）手続きが可能です^（＊）。継続契約時もインターネット継続割引が適用となりますので、お手元にご案内が届きましたら、ぜひお手続きをお願いいたします。ご継続（更新）のお手続きについて詳しくはこちらもご覧ください。

  ＊ ご契約状況によりインターネットでご継続お手続きができない場合があります。その場合は、カスタマーサービスセンターまでお電話ください。

• 何台か車があるのですが複数台まとめて契約することでの割引はありますか？

  Emma by アクサ（お客さま専用ページ）にログインし、2台目以降のお車のお見積り、お申込みをしていただくと、「お客さまページ複数契約割引」を適用し、保険料を1,000円^（＊）割り引きます。詳しくはこちらもご覧ください。

  * 分割払いの場合、一括払いと計算方法が異なります。お見積り結果画面にて割引後の保険料をご確認ください。