企業情報
お客さまの声の受付状況
2024年（2024年1月～2024年12月）の
原因別件数
| お声の区分 | 2024年 合計 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024年 上半期 |
2024年 下半期 |
||||||
| 1Q | 2Q | 3Q | 4Q | ||||
| VOC＊1 | 5,669 | 4,734 | 10,403 | 3,917 | 3,540 | 7,457 | 17,860 |
| 契約・募集行為 | 3,424 | 2,776 | 6,200 | 2,210 | 1,752 | 3,962 | 10,162 |
| 契約の管理・保全 | 1,783 | 1,506 | 3,289 | 1,288 | 1,353 | 2,641 | 5,930 |
| 保険金 | 397 | 421 | 818 | 361 | 387 | 748 | 1,566 |
| その他 | 65 | 31 | 96 | 58 | 48 | 106 | 202 |
| 苦情＊2 | 342 | 240 | 582 | 317 | 323 | 640 | 1,222 |
| ご意見・ご要望 | 71 | 76 | 147 | 111 | 84 | 195 | 342 |
| 合計 | 6,082 | 5,050 | 11,132 | 4,345 | 3,947 | 8,292 | 19,424 |
Voice Of Customer お客さまの声の略称
「苦情」主に、外部紛争機関への申出、当社のシステム障害に関する申出分の件数になります。