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お客さまの声の受付状況 2020年
2020年（2020年1月～2020年12月）の
原因別件数
| お声の区分 | 2020年 合計 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020年 上半期 |
2020年 下半期 |
||||||
| 1Q | 2Q | 3Q | 4Q | ||||
| VOC＊ | 11,890 | 8,884 | 20,774 | 6,749 | 6,232 | 12,981 | 33,755 |
| 契約・募集行為 | 4,994 | 3,912 | 8,906 | 3,311 | 3,097 | 6,408 | 15,314 |
| 契約の管理・保全 | 6,381 | 4,615 | 10,996 | 3,013 | 2,594 | 5,607 | 16,603 |
| 保険金 | 361 | 280 | 641 | 378 | 473 | 851 | 1,492 |
| その他 | 154 | 77 | 231 | 47 | 68 | 115 | 346 |
| ご意見・ご要望 | 72 | 118 | 190 | 79 | 356 | 435 | 625 |
| 合計 | 11,962 | 9,002 | 20,964 | 6,828 | 6,588 | 13,416 | 34,380 |
Voice Of Customer お客さまの声の略称