よくあるご質問
（自動車保険・バイク保険共通）
各種証明書・書類のダウンロードができません。
ご利用端末のポップアップブロックを解除してから再度お試しください。
ポップアップブロックの解除方法は以下を参考にしてください。
■iPhone Safariの場合
- 「設定」を開く。
- 「Safari」をタップする。
- 「ポップアップブロック」をオフに変更する。
■Google Chromeの場合
- 「設定」を開く。
- 「プライバシーとセキュリティー」→「サイトの設定」をタップする。
- 「ポップアップとリダイレクト」をオフにする。
詳しい解除方法やその他のブラウザ（アプリ）の解除方法につきましては、メーカーや購入店舗にご相談ください。
当社ウェブサイトの推奨ブラウザについてもこちらからご確認ください。
ウェブサイトのご利用についてのよくあるご質問
- Emma by アクサにログインができない場合
- 2022年9月6日以降の新しいログイン認証について
- ログイン認証時のEメールについて
- LINEについて
-
ウェブサイトのご利用について
- Emma by アクサって何ですか？
- インターネット上にクレジットカード情報を入力するのが不安です。
- Emma by アクサにログインした後、自動車保険/バイク保険の「お見積り・お申込みの再開」「お手続きはこちらから」「ご継続（更新）のお手続き」、「ペット保険はこちら」「入院手術保険はこちら」をクリックしても、次に進めません。
- システムエラーなどが表示されてログインできなかったり、見積り画面が表示されないことがあります。
- アクサダイレクトからのメールを受信するための設定方法がわからない。
- チャットで質問をすることはできますか？
- アクサダイレクトからと思われるSMS（ショートメッセージサービス）が届きました。本当に、アクサダイレクトから送信されたものでしょうか？
- タイムアウトエラーになりました。どうしたらいいですか？
- 各種証明書・書類のダウンロードができません。